V případě, že Yello na zákaznickém účtu eviduje pohledávku po splatnosti, je zahájeno upomínkové řízení. V rámci tohoto řízení obdrží zákazník v prodlení upomínku, s uvedením náhradního termínu splatnosti pohledávky. Upomínka je v podobě obyčejné listovní zásilky zaslána následující pracovní den na zasílací adresu (adresa, kterou zákazník uvedl Yello jako korespondenční). V některých případech může být zákazník informován o výši pohledávky telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem
Pokud zákazník obdržel upomínku, a přitom pohledávku již zaplatil, může si správné přiřazení platby ověřit on-line na Moje Yello nebo telefonicky na Zákaznické lince Yello. Zjistí-li zákazník, že platba nebyla připsána na bankovní účet Yello, prosíme o zaslání dokladu o provedené úhradě pohledávky (nikoli příkaz k úhradě, ale například kopii zaplacené složenky, bankovní potvrzení o platbě apod.) přímo do oddělení Fakturace a pohledávky ze smluvních vztahů na e-mailové adresy pohledavkydomacnosti.yello@yello.cz nebo pohledavkypodnikatele.yello@yello.cz nebo faxem na čísla 267 053 434 pro odběrné místo domácnosti nebo na číslo faxu 267 053 142 pro odběrné místo podnikatelé.
Datem splatnosti faktury je datum, kdy je částka připsána na bankovní účet Yello, nikoli den, kdy jsou peníze odeslány. Připsání částky na účet může trvat dva až tři dny.
Zákazník, který je v prodlení s úhradou pohledávky za elektřinu nebo plyn, získá více informací o podmínkách přiznání nároku na dávky státní sociální podpory a dávky pomoci v hmotné nouzi určené k pokrytí nákladů na bydlení a živobytí na stránkách MPSV.
Upozorňujeme, že doba vyřízení žádosti MPSV dle předchozího odstavce nemá odkladný účinek na termíny splatnosti a výši jednotlivých předpisů plateb za elektřinu.