Stačí, když nám na portálu Moje Yello v záložce Zprávy nebo na e-mail yello@yello.cz napíšete celé jméno a variabilní symbol s žádostí o vrácení přeplatku. V obou případech, nezapomeňte uvést číslo Vašeho bankovního účtu. Pokud si přejete vrátit přeplatek složenkou, prosíme o uvedení korespondenční adresy.
Přeplatek Vám pošleme a rovnou Vám nastavíme automatické vracení přeplatků, abyste o ně již nemuseli žádat. Informace, co se děje s Vaším přeplatkem, vždy uvádíme ve Vaší faktuře. Vzhledem k tomu, že přeplatek nebude použit do další faktury, doporučujeme provést úpravu výše záloh.

Potřebujete změnit výši záloh? Na portálu Moje Yello to zvládnete za pár kliků. Přihlásíte se do něj zde: www.yello.cz/mojeyello.

Každý z nás někdy něco zapomene nebo ztratí, a protože tomu rozumíme, nechceme po Vás platit nic navíc. Za upomínky, opis faktury nebo opis smlouvy u nás nic nehradíte.

Pro dohledání platby Vás prosíme o zaslání potvrzení o úhradě, které je možné vygenerovat v internetovém bankovnictví. Dokument nám prosím zašlete e-mailem na yello@yello.cz. Do předmětu prosím uveďte „Potvrzení o úhradě“. Pro rychlejší odbavení identifikujte odběrné místo (např. EAN/EIC kód, adresa odběrného místa, jméno a příjmení zákazníka).