První měsíc zálohu neplatíte. Spotřeba za první měsíc bude součástí první faktury. Do měsíce od zahájení dodávky Vám zašleme na korespondenční adresu akceptační dopis s informacemi k úhradě záloh. Následně celý plán záloh uvidíte i na portálu Moje Yello.

Všechny potřebné informace k úhradě najdete v akceptačním dopise, který vždy zasíláme do měsíce od zahájení dodávek. Platební údaje si nastavujete již při sepsání smlouvy s Yello. Po zahájení dodávek si můžete způsob platby i výši záloh kdykoliv upravit přes online portál Moje Yello v detailu svého odběrného místa.

Na výběr máme 4 způsoby plateb:

• Bankovní převod - nezapomeňte vždy uvést správný variabilní symbol, aby se platba přiřadila k Vašemu odběrnému místu. Platby prosím zasílejte na náš bankovní účet 117443673/0300.
• Přímé inkaso - předepsané zálohy budeme inkasovat z Vašeho účtu. Je důležité, abyste měli pro tento způsob platby nastavené svolení k inkasu pro náš bankovní účet a dostatečný limit. Potřebujeme také znát číslo Vašeho bankovního účtu, ze kterého máme inkasovat. Povolte si u své banky platby ve prospěch našeho bankovního účtu 117443673/0300. Variabilní symbol se neuvádí. Při nastavení tohoto způsobu platby budeme automaticky inkasovat i případné nedoplatky z vyúčtování.
• SIPO - zálohy budeme předepisovat na SIPO, ke kterému potřebujeme znát Vaše spojovací číslo. U tohoto způsobu platby předepisujeme pouze zálohy, případné nedoplatky z vyúčtování je pak nutné hradit převodem na účet Yello podle údajů na řádné faktuře.
• Karta - stačí se přihlásit na portál Moje Yello a v detailu odběru u záloh vybrat platby, které chcete uhradit. Je možné zvolit jednu nebo i více najednou. Po kliknutí na možnost „Zaplatit kartou“ vyplňte její údaje. U platby se Vám vygeneruje také QR kód s předvyplněným platebním příkazem pro ještě rychlejší úhradu.

Na fakturační období předepisujeme 11 měsíčních zálohových plateb. V měsíci, kdy má proběhnout vyúčtování, zálohu nepředepisujeme.

V případě, že zašlete platbu navíc, bude zohledněna v řádném vyúčtování. Pokud by platba dorazila až po vystavení faktury, automaticky uhradí zálohu na další fakturační období.

Výši záloh můžete změnit přes zákaznický portál Moje Yello, v detailu Vašeho odběrného místa.

Snížení záloh

• Při snížení je třeba zvážit, zda částka odpovídá Vaší spotřebě. Vyhnete se tak případnému nedoplatku při vyúčtování.
• Snížení záloh doporučujeme, pokud na odběrném místě nikdo nebydlí nebo jste změnili charakter odběru (např. změna způsobu vytápění, ohřevu vody).
• Pro akceptování snížení záloh je nutné mít uhrazené všechny platby po splatnosti, včetně záloh a nedoplatků z faktur.

Zvýšení záloh

• Můžete o něj zažádat kdykoli.

• Zvýšení záloh doporučujeme, pokud se zvýšil Váš odběr energie. Vyhnete se tak nepříjemným nedoplatkům.

V případě, že platbu neobdržíme do 10 dnů od splatnosti, obdržíte upomínku o úhradě zálohy. Pokud by zálohy nebyly hrazeny delší dobu, může hrozit odpojení dodávek pro neplacení.

Při určování výše záloh vycházíme vždy z charakteru a historie spotřeby na daném odběrném místě, která se většinou výrazně nemění.

Jde-li o nové odběrné místo, výše záloh stanovíme odhadem podle charakteru spotřeby (počet členů domácnosti, využívaná zařízení s odběrem elektrické energie atd.).

Na výši záloh se samozřejmě podepisuje i aktuální cena příslušného produktu. Snažíme se, aby zálohy pokrývaly předpokládanou budoucí spotřebu.

Pokud Vám záloha na další fakturační období stanovená ve faktuře nevyhovuje, můžete před splatností zažádat o její úpravu na zákaznickém portálu Moje Yello. Zálohy však upravujeme dle vyúčtované spotřeby tak, aby byly  adekvátní k vývoji ceny energie a nevznikaly Vám výrazné nedoplatky. Případné snížení záloh proto pečlivě zvažte.

Více informací ke snížení a zvýšení záloh najdete u otázky Jak si snížím nebo zvýším zálohy?

S největší pravděpodobností očekáváme vystavení řádné roční faktury. Zálohu v měsíci fakturace nepředepisujeme, protože nemůžeme zaručit její zaúčtování. Další zálohy budou předepsány na SIPO podle nového plánu záloh. Prosíme, vyčkejte na fakturaci. Pokud Vám faktura do konce měsíce nedorazí, kontaktujte nás prosím e-mailem na yello@yello.cz, do předmětu uveďte „SIPO“ a my zjistíme, co se stalo.