Napište na yello@yello.cz a my se Vám ozveme. Nejjednodušší je rovnou k e-mailu přiložit smlouvu s Vaším stávajícím dodavatelem a poslední roční vyúčtování. Na základě těchto dokumentů Vám připravíme návrh smlouvy s Yello. Pokud bychom potřebovali ještě nějaké další podklady, dáme Vám vědět. Na dalších krocích se poté domluvíme telefonicky nebo e-mailem.
Můžete si také nechat vypracovat nezávaznou kalkulaci zde, stačí přiložit vyúčtování nebo smlouvu. Zároveň je možné se s námi spojit i přes kontaktní formulář.
Možné zahájení dodávek od Yello Vám rádi pomůžeme určit, stačí nám zaslat aktuální smlouvu či dodatek ke smlouvě s Vaším stávajícím dodavatelem. Výpověď stávajícímu dodavateli vyřídíme za Vás na základě Vámi podepsané plné moci.
Smlouva na dobu určitou má pevně stanovené datum obnovení. Proto je nutné dodržet výpovědní lhůtu, která je ve smlouvě. Smlouvu v případě doby určité je potřeba vypovědět nejpozději 20 dnů před výročím.
Pokud máte smlouvu na dobu neurčitou, výpovědní lhůta je tři měsíce. Lhůta výpovědi začíná běžet 1. den následujícího měsíce od data doručení výpovědi. To znamená, že přechod k Yello může trvat necelé 4 měsíce.
Nejčastější důvody změny termínu zahájení dodávek jsou následující:
O případné změně data zahájení dodávek od Yello se dozvíte prostřednictvím e-mailu nebo Vám pošleme dopis na Vaši kontaktní adresu.
Informace o zahájení dodávky si můžete ověřit na Vašem portálu Moje Yello.
Do měsíce od zahájení dodávky Vám zašleme na korespondenční adresu akceptační dopis s potvrzeným datem zahájení dodávek a informacemi k úhradě záloh.
Uzavřeli jste smlouvu s jiným dodavatelem energií? Pokud jste si podpis této smlouvy rozmysleli, máte za určitých podmínek právo od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět. Váš nárok na ukončení takové smlouvy bez jakýchkoli sankcí závisí na způsobu jejího uzavření.
Co nejdříve nás kontaktujte, abychom Vám mohli pomoci. Potřebujeme vědět, kdy byla smlouva podepsána, s jakým dodavatelem a na jakém místě (pobočka, domov, kavárna apod.).
Pro přepis odběru na nového zákazníka je nutné ukončit smlouvu s původním odběratelem a zároveň sepsat novou smlouvu s novým zákazníkem.
Pro úspěšný přepis potřebujeme:
Pro bližší informace a zaslání potřebné dokumentace nás prosím kontaktuje e-mailem na yello@yello.cz, do předmětu e-mailu prosím uveďte „Přepis Yello“. Pro rychlejší odbavení prosím identifikujte odběrné místo, které chcete přepisovat (např. EAN/EIC kód, adresa odběrného místa, jméno a příjmení původního odběratele).
Odečet prosím hlaste přes náš webový formulář Samoodečet. Prosíme o nahlášení nejpozději do dvou pracovních dnů od zahájení dodávek. V případě, že nestihnete nahlásit odečet, nic se neděje. Distributor konečný stav u bývalého dodavatele odhadne na základě průměrné spotřeby za předchozí období.
Pokud se stěhujete do nového bytu/domu, je nutné aktuální smlouvu ukončit. Společně s žádostí o ukončení smlouvy je nutné doložit, že k odběrnému místu již nemáte žádný vztah (kupní/prodejní smlouva, ukončení nájmu, výpis z katastru nemovitostí). V případě úmrtí zákazníka stačí doložit pouze kopii úmrtního listu.
Stávající odběrné místo můžete také přepsat na nového majitele nebo nájemce. K úspěšnému přepisu smlouvy je nutné doložit vztah k nemovitosti nového odběratele (tj. nájemní smlouva, kupní smlouva, zápis v katastru nemovitostí). Doporučujeme zaslat předávací protokol ke konečné fakturaci, která bude vystavena do měsíce po ukončení smlouvy.
Do konečného vyúčtování zahrneme všechny platby, které jsme obdrželi, a případné přeplatky automaticky vrátíme.
Pokud se stěhujete do nového bytu/domu, můžete pokračovat v odběru na novém odběrném místě. Jen s námi uzavřete novou smlouvu a energie budete nadále výhodně odebírat.
Pro bližší informace a zaslání potřebné dokumentace nás prosím kontaktujte e-mailem na yello@yello.cz. Do předmětu prosím uveďte Změna odběratele. Pro rychlejší odbavení identifikujte odběrné místo (např. EAN/EIC kód, adresa odběrného místa, jméno a příjmení zákazníka).